國內(nèi)奢侈品電子商務(wù)潛力巨大

　　在全球奢侈品牌資產(chǎn)集體縮水、一些歷經(jīng)風(fēng)雨的老牌不得已開始裁員的狀況下，中國奢侈品消費(fèi)呈現(xiàn)出“風(fēng)景這邊獨(dú)好”的景象。而在過去幾年，中國奢侈品行業(yè)一直以２０％以上的速度保持增長，２０１０年，中國奢侈品銷售額更是達(dá)到了１２０億美元。正如國際知名會計師事務(wù)所畢馬威最新發(fā)布的一份調(diào)研報告指出的，受中國消費(fèi)者需求不斷增長所推動，中國市場在全球奢侈品銷售比重越來越高，中國已經(jīng)成為奢侈品牌的首選市場。

　　事實也是如此，高盛的一份報告指出，中國奢侈品市場的增長率已連續(xù)３年全球第一，３年內(nèi)有望超過日本，成為第一大奢侈品消費(fèi)國。高盛預(yù)測，未來５年內(nèi)，愿意消費(fèi)奢侈品的中國人口將從４０００萬上升到１．６億。貝恩咨詢公司的《２０１０中國奢侈品報告》則顯示，目前在中國購買奢侈品的消費(fèi)者當(dāng)中，已經(jīng)有４３％的人開始在網(wǎng)上購買奢侈品。

　　今年“兩會”期間，商務(wù)部長陳德銘(專欄)的一席話也驗證了我國奢侈品潛力巨大。陳德銘表示，２０１５年我國高檔品消費(fèi)將超過日本，成為世界高檔消費(fèi)品最多、最大的國家。這個觀點跟咨詢公司麥肯錫的統(tǒng)計不謀而合。麥肯錫預(yù)計到２０１５年，中國市場的奢侈品銷售額將達(dá)２７０億美元，從而超過日本，成為世界上最大的奢侈品市場。屆時，高達(dá)２０％的全球奢侈品銷售額都將來自中國。

　　眾企業(yè)搶灘奢侈品網(wǎng)購市場

　　隨著電子商務(wù)逐漸從起步走向成熟，在線網(wǎng)購的產(chǎn)品也正從低端化走向高端化，從圖書到電子數(shù)碼、再到日用百貨，電子商務(wù)已經(jīng)涵蓋了生活的方方面面，而奢侈品網(wǎng)購已經(jīng)毫無疑問成為未來網(wǎng)購的熱門領(lǐng)地。正是看到了中國奢侈品消費(fèi)市場的火熱，過去認(rèn)為在網(wǎng)上銷售有點“丟份兒”的奢侈品牌也放下身段將營銷觸角伸向了互聯(lián)網(wǎng)。去年１０月底，世界頂級健康奢侈品牌Ｄｒ．ｃｏｍｆｏｒｔ和福布斯新貴族在中國推出了電子商務(wù)網(wǎng)站ｗｗｗ．ｈｕａｎｏｂｌｅ．ｃｏｍ．，這似乎開始了一個全球奢侈品牌中國網(wǎng)絡(luò)銷售的先河。

　　稍后不久，喬治．阿瑪尼公司宣布將在中國地區(qū)推出電子商務(wù)渠道，旗下的產(chǎn)品線Ｅｍｐｏｒｉｏ Ａｒｍａｎｉ率先搶灘中國網(wǎng)購市場。對此，酷愛網(wǎng)上購物的常女士顯得非常興奮，因為由于阿瑪尼公司針對中國市場開設(shè)了自己的網(wǎng)店，以后就可以直接在其官方網(wǎng)站上買到當(dāng)季正品了。而在以前，通過互聯(lián)網(wǎng)購買奢侈品雖然并非難事，但“常女士們”大多是通過中間商在網(wǎng)上購買奢侈品牌，而且很難買到當(dāng)季的最新款。

　　不但海外奢侈品廠商紛紛進(jìn)駐中國開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站，國內(nèi)奢侈品網(wǎng)站更是猶如雨后春筍般紛紛建立，作為中國首家奢侈品特賣俱樂部，佳品網(wǎng)如今正受到奢侈品消費(fèi)者的熱捧。佳品網(wǎng)目前已與全球５００多家名品生產(chǎn)商及代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其中包括Ｄｉｏｒ，Ｐｒａｄａ，Ｇｕｃｃｉ，Ｂｕｒｂｅｒｒｙ，Ｅｓｔｅｅ Ｌａｕｄｅｒ等國際頂級品牌，涵蓋女裝、男裝、箱包、女鞋、化妝品、配飾、紅酒等多種品類。

　　在以往，奢侈品消費(fèi)者為了多買幾個品牌的貨品而東奔西走穿梭于不同品牌的專賣店；而現(xiàn)在，消費(fèi)者只需要通過網(wǎng)購平臺，就可以網(wǎng)羅各大奢侈品品牌，購物變得輕松、便利。美國Ｄｒ．ｃｏｍｆｏｒｔ大中華區(qū)總裁胡儉強(qiáng)先生認(rèn)為，“奢侈品電子商務(wù)在中國大有發(fā)展前景，一是網(wǎng)絡(luò)新媒體讓奢侈品品牌資訊能更快地到達(dá)消費(fèi)者手中，二是社區(qū)功能可以讓受眾更好地交流，擴(kuò)大口碑宣傳，從而加速物流循環(huán)，完善奢侈品的市場運(yùn)營機(jī)制。

　　用戶體驗和相應(yīng)保障尚需改善

　　盡管“觸網(wǎng)”是大勢所趨，但目前大部分奢侈品牌仍然對互聯(lián)網(wǎng)的選擇謹(jǐn)慎躊躇。例如，手提包品牌蔻馳對其產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格管控，不允許任何一家網(wǎng)店銷售其商品。因為在這些企業(yè)看來，整個奢侈品行業(yè)的電子商務(wù)尚未形成規(guī)模，奢侈品網(wǎng)購還處于電子商務(wù)的初級階段。

　　特別是目前用戶體驗的差強(qiáng)人意仍然是國內(nèi)奢侈品購物的一大軟肋，目前來看，網(wǎng)購買一件奢侈品與購買一件雜貨的流程并無太大差異，統(tǒng)統(tǒng)只是鼠標(biāo)的簡單一擊。對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)祥祺奢侈品研究中心副主任周婷也深有同感，她表示：“奢侈品賣的不是產(chǎn)品本身，而是包括購物環(huán)境、情感需要、尊貴服務(wù)等額外的體驗和價值，而這些在網(wǎng)絡(luò)上完全感覺不到。”

　　對此，麥肯錫表示，奢侈品牌需要在品牌定位和一般網(wǎng)站看重的流量間作出取舍，使網(wǎng)站成為一個更為高端、純粹、專業(yè)的展示平臺。麥肯錫建議：“網(wǎng)站在視覺上給人的奢華體驗必須足夠高，可以用一些圖片故事和歷史資料來增強(qiáng)購物體驗。此外，你還可以培養(yǎng)一群品牌大使，透過他們管理一些社群網(wǎng)站，向身邊的人宣導(dǎo)品牌價值�！�

　　此外，相應(yīng)的法律保障、物流配送、支付平臺，消費(fèi)者和經(jīng)營者的權(quán)益維護(hù)等的不健全也導(dǎo)致奢侈品對于“觸網(wǎng)”有所顧慮。由此看來，雖然奢侈品電子商務(wù)潮流已經(jīng)升溫，但離最終的爆發(fā)還是長路漫漫。

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